據(jù)各行業(yè)調(diào)查顯示：參觀者85%的第一印象來自于展位的員工，而且當(dāng)他們最后決定是否跟這個(gè)公司合作時(shí)，員工的因素也能占到80%之多！

由此可見，展會(huì)成功與否極大程度上取決于負(fù)責(zé)服務(wù)的員工，也即人的因素。挑選參加會(huì)展的員工是你展覽計(jì)劃中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你不僅需要足夠的員工，更加重要的是必須選擇真正適合的人來做如此重要的事！
那么，相信你一定在展會(huì)上見過類似的情景：三五一群的員工聚在前臺(tái)談笑風(fēng)生、有的漫不經(jīng)心的給參觀者派發(fā)宣傳資料、有的在玩手機(jī)游戲、有的在吃零食、還有的男女員工在打情罵俏無視參觀者的存在、午餐過后，會(huì)場(chǎng)里彌漫著快餐的味道……這些無疑是會(huì)展最大的負(fù)面宣傳和展示！ 

一、展會(huì)員工十大戒
1、不能面無表情，應(yīng)該始終保持微笑。
2、不應(yīng)和同事閑扯聊天，或長時(shí)間打移動(dòng)電話。
3、不能在會(huì)場(chǎng)吃東西，然后還旁若無人的剔牙。
4、不能儀表不佳、形象猥瑣，氣質(zhì)庸俗，令人厭惡。
5、不能冷漠粗暴地拒絕參觀者的不合理要求。
6、不能以貌取人，用勢(shì)利眼看待參觀者。
7、不應(yīng)將所有的印刷資料都擺在外面任人索取。
8、不能因?yàn)槿魏螁栴}和同事或參觀者爭執(zhí)。
9、不能和所有參觀者不加分辨地長時(shí)間消磨。
10、不能應(yīng)答無術(shù)，專業(yè)知識(shí)淺薄，缺乏基本的語言技巧。
那么，你的展會(huì)員工表現(xiàn)如何呢？
找到正確的人，用正確的方法，才能做對(duì)的事。不要讓剛加入公司的新人或未經(jīng)培訓(xùn)的問題員工去做展會(huì)服務(wù)，更不要將參加會(huì)展作為對(duì)員工良好表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。你展會(huì)上的任何一個(gè)公司員工都代表著你企業(yè)的形象，都是公司的形象代言人！因此，重中之重的是利用正確的標(biāo)準(zhǔn)，挑選合適的人來承擔(dān)會(huì)展大任。

二、展會(huì)員工挑選標(biāo)準(zhǔn)
1、親切、對(duì)人友好、善于與人交往。
2、專業(yè)，有豐富的會(huì)展經(jīng)驗(yàn)（懂得會(huì)展的運(yùn)作過程）
3、讓人與之相處覺得舒服、愉快。
4、懂得在簽約之前挑選客戶。
5、熟悉公司和產(chǎn)品。
6、良好的溝通者（能清晰、簡潔的傳達(dá)信息）。
7、良好的傾聽者。
8、熱情，但要適度。不要熱情過火嚇走參觀者。
9、具有合作精神。
10、對(duì)待“走馬觀花”的參觀者態(tài)度禮貌靈活，但也不要在他們身上浪費(fèi)時(shí)間。
選擇恰當(dāng)?shù)娜?，這只是做對(duì)事的充分條件，還要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。會(huì)展不同于通常的銷售現(xiàn)場(chǎng)，甚至可以說是一個(gè)完全不同的領(lǐng)域。再優(yōu)秀的員工也必須通過恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，讓他們更好的進(jìn)入會(huì)展角色狀態(tài)，明確自己在這次“戰(zhàn)役”中的任務(wù)和行事準(zhǔn)則。

三、展會(huì)員工的分工和培訓(xùn)
（一）展會(huì)人員角色分工
1、公司成立“會(huì)展事務(wù)辦公室”，由最高決策層擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)擬訂會(huì)展目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間安排、會(huì)展策略、人員分工等各項(xiàng)重大事項(xiàng)。
2、設(shè)立“會(huì)展培訓(xùn)專員”，專門負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)展培訓(xùn)工作。
3、設(shè)立會(huì)展“現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)”，統(tǒng)籌、指揮整個(gè)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。
這個(gè)角色一般可由公司內(nèi)部總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，但不一定是總經(jīng)理或董事長本人。因?yàn)橛行╊愋偷恼箷?huì)可能需要帶領(lǐng)潛在客戶到參展商企業(yè)進(jìn)一步參觀了解，最終由老總拍板合作事宜。比如家具、珠寶、服裝等連鎖經(jīng)營行業(yè)，潛在客戶絕大多數(shù)都會(huì)要求參觀企業(yè)本部，和最高決策者交流溝通方能最終下定加盟決心。所以，往往需要總經(jīng)理或董事長親自坐鎮(zhèn)公司。
4、設(shè)立“展會(huì)發(fā)言人”，代表公司處理各種媒介關(guān)系，發(fā)布相關(guān)新聞信息。這個(gè)角色可由“現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)”兼任?！罢箷?huì)發(fā)言人”的角色相當(dāng)重要，他/她將直接影響會(huì)展的公關(guān)和媒體導(dǎo)向。
5、設(shè)立“現(xiàn)場(chǎng)主持人”，負(fù)責(zé)主持、引導(dǎo)參觀者現(xiàn)場(chǎng)參與和互動(dòng)。
6、其他營銷、服務(wù)人員，負(fù)責(zé)客戶篩選、洽談和相關(guān)接待服務(wù)事宜。
  以上各角色分工企業(yè)內(nèi)部可根據(jù)實(shí)際需要重疊交叉進(jìn)行，可能會(huì)出現(xiàn)一人兼任兩職或三職的情況。

（二）   展會(huì)員工培訓(xùn)
會(huì)展業(yè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示：對(duì)展會(huì)員工進(jìn)行良好的培訓(xùn)可以增加68%的客戶。企業(yè)在完成目標(biāo)規(guī)劃，明確會(huì)展策略和方向、角色分工等工作后，應(yīng)該開展有效的針對(duì)性的培訓(xùn)。
展會(huì)員工培訓(xùn)應(yīng)該包括的基本內(nèi)容
1、會(huì)展目標(biāo)規(guī)劃和執(zhí)行策略、時(shí)間安排；
2、會(huì)展主題概念詮釋和宣傳；
3、商務(wù)禮儀、著裝標(biāo)準(zhǔn)； 
4、款待客戶的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和信息；
5、基本的產(chǎn)品信息；
6、要展示的物品和贈(zèng)品清單（宣傳資料/免費(fèi)禮品）；
7、展場(chǎng)行為注意事項(xiàng)/與客戶交涉的指導(dǎo)；
8、客戶信息收集管理的注意事項(xiàng)；
9、對(duì)于任何活動(dòng)和促銷、互動(dòng)方案的描述；
10、參觀者的組成分析，哪些可能最終成為客戶或經(jīng)銷加盟者；
11、與媒體打交道的方針（包括所有媒體稿件的復(fù)印件）；
12、危機(jī)處理方案； 
13、常見問題的回答方式和基本話術(shù)。

     參展企業(yè)可以編制詳盡的“展會(huì)員工指南”，全面而明確地向員工介紹展會(huì)各環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和操作辦法，當(dāng)然必須包括角色分工、職責(zé)描述、績效考評(píng)辦法等內(nèi)容。

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